Nós da Thuruca Baby trabalhamos com entregas terceirizadas via Correios e transportadoras parceiras. Em caso de roubos ou extravios por parte das empresas de transporte, nós nos responsabilizamos totalmente pelo ressarcimento ou pela disponibilização de um vale-compras em nossa loja virtual, garantindo que você nunca saia no prejuízo.

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo link enviado ou utilizando o código no site da transportadora correspondente (Correios, Jadlog, Loggi e por excursão).

Lembramos que os prazos de entrega começam a contar a partir da data de envio e da validação do código pelas empresas de transporte. (Caso tenha optado pelo envio por Excursão, o acompanhamento e os detalhes da entrega serão combinados diretamente com a nossa atendente).

Após a emissão do código de rastreio pelo nosso sistema, pedimos um prazo de até 72h horas úteis para efetiva validação do código pelos Correios.
Após esse prazo você poderá acompanhar seu pedido pelo próprio site dos correios clicando aqui.

O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de envio escolhida (Correios, transportadoras ou excursão). Você pode consultar o prazo exato inserindo o seu CEP na página do carrinho ou no checkout.

Lembramos que o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.

Aprovação de pagamento via Cartão de Crédito ou Pix:

• Pix: A aprovação costuma ser imediata ou levar poucos minutos. É a opção mais rápida para liberar o envio do seu pedido.
• Cartão de Crédito: O pagamento geralmente é aprovado na hora, mas em alguns casos pode passar por uma análise de segurança da operadora em até 48 horas úteis para a sua própria proteção.

Aprovação de pagamento via Boleto Bancário:

• Os boletos são gerados com vencimento para 3 dias. Eles podem ser pagos em bancos, lotéricas ou pelo aplicativo do seu celular. Após o pagamento, a compensação bancária pode levar de 24 a 48 horas úteis. O pedido só seguirá para o processamento após essa confirmação.

  Atenção: Os itens ficam reservados apenas até o vencimento do boleto. Caso o pagamento não seja identificado, o pedido é cancelado automaticamente.

Pedidos via Excursão / Atendente:

• Se você escolheu a opção de finalizar com a atendente, os prazos de entrega e as formas de pagamento serão alinhados diretamente com a nossa equipe via WhatsApp. Seu pedido fica reservado aguardando o seu contato.

Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 7 dias úteis para serem despachados para envio dos Correios. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site dos Correios não se preocupe, ele pode levar até 72 horas para ser ativado nos Correios.

Correios:

• Os prazos são calculados de acordo com a região do comprador, variando nos prazos do PAC e SEDEX. As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete. Vale lembrar que os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de postagem pelos correios. Qualquer dúvida sobre seu pedido entre em contato com nossa central de Atendimento via chat, telefone ou e-mail.

Verifique os dados de endereço antes de finalizar a compra. Lembrando que ao finalizar a compra, não é possível qualquer tipo de alteração no endereço de entrega. Caso seu pedido retorne a empresa, os custos de frete para reenvio serão cobrados novamente.

Motivos mais comuns para devolução de encomenda

• Endereço cadastrado incorretamente no site.
• Pedido recusado no endereço cadastrado
• Cliente mudou-se.
• Cliente desconhecido no local informado.
• Carteiro não atendido. Lembrando que a logística de entrega dos correios efetua até 3 tentativas de entrega.
• Pedido foi disponibilizado para retirada em agência por logística dos correios e não foi retirado em tempo hábil.

Caso você perceba que a encomenda foi violada não aceite e devolva da forma como está para o carteiro. Após o aceite você se responsabiliza pela encomenda e pelo conteúdo da mesma, tornando mais difícil abrir reclamações junto aos correios.